Buvo siekiama sukurti LLM, kuris galėtų tiksliai apdoroti naudotojų užklausas, susijusias su plastine chirurgija, ir pateikti nuoseklius, medicininiu požiūriu tikslius atsakymus. Šiam tikslui reikėjo automatinės bazinės sistemos, galinčios analizuoti atitinkamus straipsnius iš patikimų šaltinių, kad būtų sukurta konkrečios srities žinių bazė.

Sprendimo kūrimas

Mūsų komanda pradėjo nuo išsamaus turimų LLM (GPT, LLaMA, „Falcon“, „Dolly“, „Guanaco“) tyrimo, kad nustatytų modelį, geriausiai tinkantį tiksliai atsakyti į su plastine chirurgija susijusius klausimus. Pirmajame etape buvo surinktas ir kuruojamas duomenų rinkinys su 50 dažniausiai užduodamų klausimų ir atsakymų, paremtas viešais ir kliento pateiktais duomenimis. Griežtas kelių modelių testavimas leido atrinkti tiksliausią modelį. Taip pat įdiegėme rankinį užraktą ir atsakymų kokybės testus, siekdami užtikrinti, kad LLM ir toliau būtų orientuotas į plastinės chirurgijos temas, atsisakytų su tema nesusijusių užklausų ir išlaikytų įvairius saugumo ir patikimumo testus.

Siekdami dar labiau paremti žinių bazę, sukūrėme komandinės eilutės įrankį, kuris leido modeliui apdoroti duomenis iš PDF failų sukuriant struktūrizuotą rodyklę ir išfiltruojant nereikšmingas dalis, pvz., nuorodas. Šis metodas pagerino išgaunamos informacijos kokybę, užtikrindamas, kad tik svarbus turinys prisidėtų prie naudotojams pateikiamų atsakymų. Siekiant išlaikyti kokybišką ir glaustą informacijos srautą tarp LLM ir vidinės sistemos, buvo naudojami papildomi duomenų apdorojimo būdai, įskaitant skaidymą į dalis ir konteksto slinkimą.

API buvo sukurta naudojant „Python“ su „Flask“, dėl mastelio keitimo įtraukta į „Docker“ ir įdiegta „Google Cloud Platform“ (GCP), kad būtų galima sklandžiai integruoti su esama įmonės vartotojo sąsaja. 

Pasikalbėjome su klientu, kad išsamiau aptartume projekto tikslus, apimtį ir sėkmę

Kas įkvėpė therealpatients.org sukurti šį virtualų asistentą plastinės chirurgijos konsultacijoms? 

Šio virtualaus asistento idėja gimė siekiant padėti pacientams ir būsimiems pacientams atsakyti į svarbiausius klausimus, kurie kyla svarstant apie plastines chirurgijas. Tikimės, kad šis asistentas suteiks patikimą ir mokslu grįstą informaciją, kuri leis priimti informuotus sprendimus. Mūsų komanda siekė mokyti dirbtinį intelektą remiantis medicinine literatūra ir moksliniais straipsniais, kad užtikrintume tikslumą ir profesionalumą pateikiant atsakymus.

Kokias konkrečias plastinės chirurgijos užklausų tvarkymo problemas siekiama išspręsti šiuo projektu?

Šiai dienai plastinės operacijos yra itin populiarios visame pasaulyje ir jų skaičius kasmet vis auga ir sakyčiau ženkliai. Plastines operacijas darosi vis jaunesni žmonės. Taigi, esant plastinių operacijų paklausai, daugėja ir tokių paslaugų teikėjų – gydytojų, įvairiose srityse. Tačiau realybė tokia, kad ne visiems gydytojams prioritetas yra kokybiškų, saugių ir net legalių paslaugų suteikimas, kitaip tariant Hipokrato priesaikos laikymasis nėra joks prioritetas. 

Esant medicininio turizmo klestėjimo laikais, dalis plastikos chirurgų prioritetą teikia būtent materialinei naudai. Kai kurie pacientai po atliktos chirurginės operacijos net negauna tinkamos pooperacinės priežiūros: nėra tinkamai apžiūrimos pjūvių vietos, pašalinami siūlai (mažiau matomo rando formavimuisi), nevaldoma infekcija, ar nekrozė, dėl ko žūsta audiniai. Tai procedūros, kurios, atliktos netinkamai, gali pažeisti kūno audinius taip, kad vėlesnės operacijos tampa itin sudėtingos ar net neįmanomos dėl trūkstamų audinių.

Pasitaiko atvejų, kad pacientai po operacijų net negauna jokių dokumentų apie atliktą operaciją dėl ko vėliau net negali įrodyti, kad tam tikroje klinikoje ir tam tikras gydytojas atliko operaciją bei ginti savo pažeistas teises.

Dalis plastikos chirurgų, siekdami materialinės naudos, pasitelkdami marketingo priemones ir būdus, sėkmingai save reklamuoja kaip aukščiausio lygio profesionalus, tačiau realiai net neturėdami atitinkamos kvalifikacijos ir patirties. Be to, kai kurie chirurgai naudoja melagingą reklamą, netikrus reitingus, samdo influencerius, kurie reklamuoja melagingą informaciją; kelia  realybes neatitinkančias nuotraukas, pašalina neigiamus atsiliepimus ir siūlo akcijinius procedūrų paketus, dažnai net neturėdami reikiamos kompetencijos. 

Ir šioje situacijoje yra labai didelė problema, nes nėra nei tinkamo teisinio reguliavimo dėl tokios reklamos sklaidos, nei gydytojų kontrolės dėl teisingos informacijos teikimo apie savo teikiamas ir suteiktas paslaugas, jų kokybės bei jų kompetencijos. Tuo tarpu, paciento galimybės gauti objektyvią informacijos apie gydytojų kompetenciją, atliktų operacijų tikruosius rezultatus yra itin ribotos arba neįmanomas, o iš viešai skleidžiamos  marketingo informacijos yra sudėtinga atsirinkti ir įvertinti, kuri informacija teisinga. 

Taigi, pacientai dėl elementarios informacijos apie gydytojus, jų teikiamas paslaugas, stokos, dažnu atveju pasirenka netinkamą, išreklamuotą specialistą, nuo kurio vėliau nukenčia. Plastinės operacijos, tai procedūros, kurios, atliktos netinkamai, gali pažeisti kūno audinius taip, kad vėlesnės operacijos tampa itin sudėtingos ar net neįmanomos dėl trūkstamų audinių, o tai reiškia, kad žmogus siekdamas teigiamo rezultato, turi blogesnį nei iki operacijos. Negana to, netinkamas paslaugų suteikimas, kurios įprastai yra susijusios su mūsų visiem matoma išvaizda, negrįžtamai gali pakeisti ir pakeičia paciento ir jo artimųjų gyvenimus, prarandamas socialinis gyvenimas, atsiranda įvairios psichologinės ir psichinės problemos, kurios priveda netgi iki savižudybių. 

Man žinoma, kad su šiomis problemomis kovoja Jungtinės Karalystės medikų asociacija. NHS praneša, kad kasmet išlaidos komplikacijoms gydyti pasiekia apie 94 milijonus svarų sterlingų, o per trejus metus asmenų, kuriems reikėjo gydymo po operacijų užsienyje, skaičius išaugo 94%.

Per pastaruosius dvejus metus pačiai teko bendrauti su labai daug su nukentėjusių žmonių dėl netinkamai atliktų operacijų, kas rodo, kad problema yra itin didelė, susiduriama su pagalbos stoka. Įvairiose portaluose, grupėse, dariau apklausas dėl tokios svetainės reikalingumo, kurių rezultatai patvirtino, kad tokia svetainė tikrai yra reikalinga.

Todėl, mūsų tikslas yra atkreipti dėmesį į šias problemas pasauliniu mastu ir padėti pacientams, kurie susiduria su komplikacijomis ar psichologiniais sunkumais. Taip pat norime padėti žmonėms rasti patikimus ir atsakingus specialistus, kurie rūpinasi paciento gerove, o ne vien materialine nauda bei taip kiek įmanoma labiau išvengti netinkamo gydytojo pasirinkimo remiantis kitų žmonių patirtimi, o ne apie gydytojus užsakyta reklama. Mūsų tikslas padėti atskirti tikrus profesionalus nuo tų, kurie naudojasi pacientų baimėmis ir nenoru viešai kalbėti apie patirtas traumas bei sunkumus. Gaila, bet dažnai tokie pacientai yra smerkiami visuomenės, kad jie patys kalti, nes pasirinko darytis nebūtiną operaciją, bet tai klaidinga nuomonė, jie nėra kalti, kad pasinaudojant jų kompleksais jiems buvo suteiktos netinkamos kokybės paslaugos, dėl ko jie vėliau patiria dar didesnius išgyvenimus, kompleksus, kas neretai priveda prie minčių apie savižudybę.

Kokius tikslus šiam projektui išsikėlė therealpatients.org, kalbant apie naudotojų patirtį ir pagalbą?

Pagrindinis mūsų tikslas yra paciento saugumas ir gerovė. Siekdami padėti pacientams priimti informuotus sprendimus, kuriame platformą, kurioje bus pateikiami pacientų vertinimai, diskusijų forumas ir mokslu pagrįsta informacija. Suprantame, kad kai kurie pacientai po procedūrų gali susidurti su fiziniais ar psichologiniais sunkumais, todėl stengsimės suteikti jiems reikalingą pagalbą sveikimui.

Mūsų tikslas – kurti saugią ir palaikančią bendruomenę, kurioje pacientai jaustųsi suprasti ir palaikomi. Dažnai nukentėję pacientai nesulaukia tinkamos atramos artimųjų rate, todėl jiems lengviau bendrauti su žmonėmis, kurie patiria panašius išgyvenimus ir gali pasidalyti savo patirtimi bei supratimu. Šiuo metu platforma vis dar yra kūrimo stadijoje, tačiau dedame visas pastangas, kad ji atitiktų pacientų poreikius ir užtikrintų jų gerovę.

Kokie pagrindiniai privalumai klientams, besinaudojantiems šiuo virtualiuoju asistentu, palyginti su tradiciniais užklausų tvarkymo būdais?

Pagrindinis šio virtualaus asistento privalumas – galimybė pateikti tikslius atsakymus į konkrečius klausimus, remiantis kruopščiai surinkta mokslinės literatūros medžiaga. Jei virtualus asistentas veiks taip, kaip planuojame, klientams nebereikės patiems ieškoti ar skaityti sudėtingų mokslinių straipsnių, kurie dažnai yra sunkiai suprantami. Šis įrankis supaprastins visą procesą, pateikdamas aiškią, glaustą ir tikslią informaciją, leidžiančią vartotojams priimti pagrįstus ir informuotus sprendimus be papildomų pastangų.

Kokių efektyvumo ar paslaugų kokybės patobulinimų tikitės iš šios naujos technologijos ir kaip ji lems virtualių konsultacijų ir klientų aptarnavimo sveikatos priežiūros srityje ateitį?

​​Tikime, kad tokio tipo technologijos iš esmės galėtų pakeisti virtualias konsultacijas ir klientų aptarnavimą sveikatos priežiūros srityje, padarydamos informaciją lengviau prieinamą, suasmenintą ir efektyvesnę. Dirbtiniu intelektu paremti virtualūs asistentai gali greitai ir tiksliai atsakyti į klausimus, jei jie būtų apmokinti atsakyti reikiamai, sumažintų darbo krūvį sveikatos priežiūros specialistams. Tai ypač naudinga, kai specialistai susiduria su pervargimu nuo daugybės konsultacijų, kurios ne visada susijusios su rimtais sveikatos nusiskundimais. Toks sprendimas leistų medikams daugiau dėmesio skirti pacientams, kuriems būtina neatidėliotina pagalba ar išsamūs tyrimai, ir pagerintų bendrą pacientų patirtį bet kurioje lokacijoje, kur yra prieiga prie interneto.

Šios technologijos taip pat gali užpildyti sveikatos priežiūros prieinamumo spragas, ypač tiems, kurie gyvena atokiose vietovėse ar turi ribotus išteklius, suteikdamos jiems greitą ir patogią prieigą prie pagrįstos ir tikslios informacijos.

Kaip įsivaizduojate šio projekto sėkmę praėjus metams nuo sprendimo įgyvendinimo?

Šio projekto sėkmė po metų būtų matuojama keliais pagrindiniais pasiekimais. Visų pirma, sėkmės rodiklis būtų naudotojų įsitraukimas ir aktyvumas naudojantis virtualiu asistentu, kas parodytų jo naudingumą ir atitikimą jų poreikiams. Antra, teigiami klientų atsiliepimai apie pateikiamos informacijos tikslumą ir aiškumą patvirtintų platformos vertę.

Taip pat tikimės, kad per metus sumažės nepatenkintų pacientų estetinių procedūrų rezultatais skaičius, nes jie galės priimti labiau informuotus sprendimus, remdamiesi aiškia ir patikima informacija. Mūsų prioritetas – pacientų saugumas ir skaidrumas estetinių procedūrų srityje, užtikrinant, kad žmonės jaustųsi labiau pasitikintys savo pasirinkimais.

Galiausiai, sėkmė būtų matuojama tuo, kad virtualus asistentas ne tik pagerintų naudotojų patirtį, bet ir padėtų žmonėms priimti labiau pagrįstus sveikatos priežiūros sprendimus. Mes siekiame sukurti sistemą, kuri leistų sąžiningiems ir profesionaliems gydytojams bei specialistams išsiskirti, o pacientams suteiktų galimybę rinktis remiantis skaidriais, tikrais ir patikimais reitingais.