Pacientų patirties pokyčiai naudojant dirbtinio intelekto skambučių centro asistentą
AAI Labs sėkmingai užbaigė inovatyvaus skambučių centro asistento, veikiančio dirbtinio intelekto pagalba, prototipo įdiegimą Kauno miesto poliklinikoje (KMP), vienoje didžiausių Lietuvos sveikatos priežiūros įstaigų. Išmanusis sprendimas iš esmės keičia tai, kaip poliklinikos 34 skambučių centro operatoriai valdo maždaug 95 000 skambučių per mėnesį, ir taip siekiama pagerinti pacientų prieigą prie sveikatos priežiūros paslaugų, kartu optimizuojant darbo eigą.
Sprendžiami svarbiausi sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumo iššūkiai
Kauno miesto poliklinika, kuri aptarnauja 160 000 pacientų penkiuose skyriuose ir aštuoniuose padaliniuose visame Kaune, susidūrė su skambučių centro veiklos iššūkiais - dideli skambučių srautais, nenuoseklios skambučių aptarnavimo procedūros, ilgas naujų darbuotojų apmokymas, didelė darbuotojų kaita.
„Mūsų skambučių centras yra pirmasis kontaktinis punktas, į kurį kasdien kreipiasi tūkstančiai pacientų, tačiau valdyti šį itin svarbų komunikacijos kanalą darėsi vis sunkiau, - sakė Kauno miesto poliklinikos direktoriaus pavaduotoja Loreta Marmienė, - Kiekvienas operatorius per pamainą priimdavo apie 170 skambučių, informaciją gaudavo iš penkių skirtingų sistemų, todėl pacientai ilgai laukdavo, o mūsų darbuotojai patirdavo stresą.“
DI sprendimas skambučių centro optimizavimui
AAI Labs sukūrė išmaniąją asistento sistemą, kuri padeda operatoriams ir realiuoju laiku teikia dirbtinio intelekto įžvalgas. Sprendimas skirtas keliems skambučių centro veiklos aspektams:
Sistema operatoriams pateikia dinamiškai generuojamus klausimus ir atsakymus, pagrįstus esamu pokalbiu, padeda jiems atlikti pacientų registracijos procesus ir užtikrina nuoseklų ir kokybišką paslaugų teikimą.
Pažangi kalbėjimo į tekstą technologija realiuoju laiku transkribuoja pokalbius, fiksuoja svarbią informaciją ir įspėja operatorius apie galimas kokybės problemas skambučio metu.
Asistentas integruojamas su esamomis KMP IT sistemomis, konsoliduojant informaciją iš skirtingų šaltinių į vieną sąsają.
„Medicinos įstaigos klientų aptarnavime susiduria su unikaliais iššūkiais, kuriems reikia specifinių sprendimų. Pokalbiai yra labai svarbūs, dažnai emocionalūs. Mūsų sprendimas nepakeičia žmogiškojo kontakto, kuris yra labai svarbus bendraujant sveikatos priežiūros srityje, bet įgalina operatorius teikti efektyvesnes, tikslesnes ir empatiškesnes paslaugas“, - sakė AAI Labs vadovas Aistis Raudys.
Bendravimo su sveikatos priežiūros įstaigomis modelis
Kauno miesto poliklinikos įgyvendinimas yra novatoriškas pasiekimas sveikatos priežiūros skambučių centrų optimizavimo srityje Lietuvoje. Sprendimu sprendžiamas universalus iššūkis, su kuriuo susiduria sveikatos priežiūros įstaigos: užtikrinti, kad pacientai galėtų efektyviai susisiekti su paslaugų teikėjais, tuo pat metu valdant sudėtingus administracinius reikalavimus.
„Tai pirmasis tokio pobūdžio sprendimas Lietuvos rinkoje. Spręsdami esminį iššūkį, susijusį su geros patirties užtikrinimu pacientams, padedame spręsti sveikatos priežiūros paslaugų prieinamumo problemą, su kuria susiduria gydymo įstaigos visoje šalyje“, - pažymėjo Aistis Raudys.
Sistema sukurta atsižvelgiant į mastelio keitimo galimybes, todėl ją galima pritaikyti kitoms sveikatos priežiūros įstaigoms, susiduriančioms su panašiomis problemomis. Sveikatos priežiūrai toliau skaitmenizuojantis, tokios inovacijos kaip ši yra svarbus žingsnis siekiant užtikrinti, kad technologijos sustiprintų, o ne pakeistų žmogiškąjį ryšį, kuris išlieka svarbiausias siekiant kokybiškos sveikatos priežiūros.
Apie AAI Labs
AAI Labs yra dirbtinio intelekto sprendimų viešajam ir privačiajam sektoriui, įskaitant sveikatos priežiūros įstaigas, kurėja. Bendrovė specializuojasi kurdama saugias, skaidrias ir veiksmingas dirbtinio intelekto sistemas, kurios pagerina veiklą ir kartu išlaiko aukščiausius privatumo ir saugumo standartus.