Socialinė parama naudojant dirbtinio intelekto asistentą savivaldybėse
AAI Labs ir Druskininkų savivaldybė sukūrė inovatyvų dirbtiniu intelektu valdomą socialinių išmokų prašymų apdorojimo asistentą. Sprendimas supaprastina socialinių pašalpų paraiškų tvarkymą, sumažina administracinę naštą ir kartu užtikrina, kad gyventojai laiku gautų būtiną finansinę paramą.
Administraciniai iššūkiai
Druskininkų savivaldybė, kaip ir visos Lietuvos savivaldybės, susidūrė su operatyviniais iššūkiais tvarkant prašymus dėl socialinės paramos. Vien 2023 m. egzistavo 35 skirtingų paramos rūšių, savivaldybės darbuotojai apdorojo daugiau kaip 12 600 prašymų.
„Laikui bėgant prašymų dėl pašalpų tvarkymas tampa vis sudėtingesnis, - sakė Druskininkų savivaldybės administracijos Dokumentų ir informacijos skyriaus vedėja Rūta Trainavičė, - Mūsų specialistai sugaišdavo pernelyg daug laiko tokioms užduotims kaip duomenų tikrinimas ir perskaičiavimai, todėl vėluodavo paramos skyrimas ir didėjo žmogiškųjų klaidų rizika. Mums reikėjo sprendimo, kuris leistų daugiau dėmesio skirti pagalbai piliečiams ir mažiau - administracinėms procedūroms.“
Dirbtinio intelekto sprendimas
Išmokų prašymų teikimo procesas transformuotas pasitelkiant kelias pagrindines naujoves:
Sistema sulygina įkeltą informaciją iš įvairių nacionalinių registrų, todėl nebereikia atlikti rankinių kryžminių patikrinimų, kurie anksčiau atimdavo daug darbuotojų laiko.
Pažangūs algoritmai tvarko sudėtingus išmokų skaičiavimus pagal galiojančius teisės aktus, užtikrindami visų tipų paraiškų tikslumą ir nuoseklumą.
Sistema, remdamasi patikrintais duomenimis ir galiojančiais teisės aktais, parengia sprendimų projektus ir pateikia specialistams išsamią informaciją galutiniam patvirtinimui.
Integruotas patikros modulis identifikuoja trūkstamą ar nenuoseklią informaciją proceso pradžioje, taip išvengiant vėlavimų tolesnėse paramos skyrimo stadijose.
„Viešojo sektoriaus išmokų tvarkymui reikia ir tikslumo, ir empatijos. Mūsų sprendimas nepakeičia žmogiškojo sprendimų priėmimo proceso, o tik pašalina administracines kliūtis, trukdančias specialistams sutelkti dėmesį į svarbiausią jų darbo aspektą - padėti piliečiams gauti jiems reikalingas ir priklausančias išmokas“, - sakė AAI Labs vadovas Aistis Raudys.
Keičiamo mastelio modelis
Druskininkuose pritaikytas sprendimas yra reikšminga viešojo sektoriaus procesų automatizavimo pažanga, kuri gali būti naudinga visoms Lietuvos savivaldybėms. Sistema buvo sukurta taip, kad ją būtų galima tobulinti atsižvelgiant į besikeičiančius teisės aktus ir išmokų struktūrą.
„Šis įgyvendinimas rodo, kad pažangi technologija nebūtinai turi būti sudėtinga, kad suteiktų vertę“, - pažymėjo Aistis Raudys, - Sutelkdami dėmesį į konkrečius skaudulius, susijusius su pašalpų tvarkymu, sukūrėme paprastą sudėtingos problemos sprendimą, kurį lengvai pritaikys ir kitos savivaldybės, susiduriančios su identiškais iššūkiais.“
Apie AAI Labs
AAI Labs yra dirbtinio intelekto sprendimų, skirtų viešajam sektoriui, kūrėja. Bendrovė specializuojasi kuriant saugias, skaidrias ir veiksmingas dirbtinio intelekto sistemas, kurios pagerina sprendimų priėmimą ir veiklos efektyvumą, išlaikant aukščiausius duomenų apsaugos ir atitikties teisės aktų reikalavimams standartus.